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弗吉尼亚州

退款自主处理指南

2018-04-26 08:27:54

1、买家申请退款后,卖家应该如何处理?

如卖家还未发货,建议直接退款;

如卖家已经发出还未签收,建议联系买家咨询是否还需要商品,如不需要,建议买家拒收,卖家收到货物后退款;

如已签收,向物流公司核实是谁签收;

如不是买家签收,且没有买家的授权,建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔,避免与买家之间的误会。

2、买家退货后,卖家应该如何处理退款?

卖家收到货后,应及时退款;

如收到商品有问题,应及时联系买家,告知情况并协商解决方案;

若双方存在邮费争议,建议查看邮费争议规则,或联系客服咨询;

注:双方协商退货时,建议先确认商品情况及邮费问题。

3、买家退货后,卖家发现品相有问题怎么办?

若双方协商一致,按照协商的结果处理;

若无法协商,请及时拒绝退款并申请客服介入处理;同时,请卖家提供物流证明,证明签收时商品情况。

4、退款如何申请客服介入?

在买家在申请退款,卖家 拒绝退款后,系统会默认协商不成功,退款协议中会有“申请客服介入”的入口,买卖双方均可以申请介入;(卖家只有拍卖中有)

在买家点击申请退款后,也可以在线客服留言,主动要求客服手动介入。


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